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Guía de compra y faqs

Guía de compra y FAQ’s

MÉTODOS DE PAGO

Electyum ofrece a sus clientes la posibilidad de elegir entre varias formas de pago diferentes:

1. Tarjeta de crédito:

Si eliges esta forma de pago, entrarás en la página web segura de tu entidad financiera, donde se te solicitará el número de su tarjeta y la fecha de caducidad.

Para tu tranquilidad, BBVA le garantiza una absoluta seguridad, ya que tanto sus datos personales como los de su tarjeta viajan encriptados gracias al servidor seguro SSL.

Los datos sobre su tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco.

2. Pago mediante Paypal:

Por su seguridad y rapidez, este sistema mundialmente conocido es uno de los más utilizados hoy día en la venta por Internet. Para poder abonar sus compras por medio de este sistema debe de disponer de una cuenta Paypal. Para más información visite www.paypal.es

3. Pago con BIZUM

Es un servicio rápido y sencillo donde puedes realizar pagos a través de la app móvil.

Para más información clica aquí

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío son gratuitos para envíos realizados a España peninsular y pedidos superiores a 50€. Por debajo de 50€, el precio del envio será de 4,95€.

Los gastos de envío para recámbios serán presupuestados bajo consulta previa y podrán variar en función de producto y marca.

Los portes son calculados automáticamente según destino e importe:

  • España peninsular: Envío gratuito.
  • Portugal y Francia: Envío gratuito.
  • Baleares y Canarias: Envío gratuito
  • Resto de Europa: 4,95€

PLAZOS DE ENTREGA

  • España peninsular*: de 2 a 3 días hábiles
  • Baleares y Canarias: de 3 a 4 días hábiles
  • Unión Europea: de 6 a 9 días hábiles

*Los modelos megawheels, tendrán unos plazos de entrega de 6 a 9 días hábiles.
Los plazos de entrega indicados son a título orientativo Electyum.com se esforzará en respetarlos; no obstante, al tratarse de un servicio ofrecido por terceros, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna.

DEVOLUCIONES Y GARANTÍA

En el caso en que el producto haya sido abierto y el cliente detectara un defecto de fabricación o error de preparación en el envío (y sólo en estos casos) Electyum podrá autorizar mediante correo electrónico la devolución a portes debidos, debiendo adjuntar en el envío una copia de dicho documento de autorización.

Una vez que recibamos el material en nuestro almacén y nuestro equipo de calidad por nuestro personal, se realizará el reembolso.

En el caso que el producto haya sido usado durante los primeros 14 días y el cliente detecte algún defecto de fabricación Electyum recogerá el producto y lo reparará y será devuelto al cliente sin costo alguno.

Garantías

Todos nuestros productos ofrecen la garantía directa del fabricante, que en ningún caso es inferior a dos 2 años, tal y como establece la Ley 23/2003 de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo.

Quedan explícitamente fuera de la garantía del fabricante los productos manipulados, golpeados o con desperfectos ocasionados por un uso incorrecto.

Si el mismo día de recibir el producto, el cliente observa que el producto esta defectuoso por fallo de montaje o fabricación, se procederá a la devolución y envío de otro sin costo alguno.

En el caso de que el cliente haga uso del producto y detecte un fallo de montaje o fabricación durante los 2 años de garantía, la marca oficial distribuidora se hará cargo de la reparación del producto una vez verifique que realmente es un fallo de producto. En este caso, los costos de envío a la marca distribuidora correrán a cargo del cliente. Los costos de devolución de producto una vez reparado correrán a cargo del cliente o la marca oficial, en función de las condiciones de garantía que ofrezca cada marca. En el caso de que la marca determine que el fallo es por un uso indebido, los costos de devolución correrán a cargo de cliente.

Las garantías de los fabricantes podrán variar en función del tipo de producto. Por norma general son dos años de garantía y de 6 a 12 meses garantía en baterías. si deseas conocer al detalle las garantías oficiales de la marca, consúltanos.

FAQ’s

¿TODOS LOS PATINETES ELÉCTRICOS TIENEN GARANTÍA?

Todos los patinetes eléctricos scooter que comercializamos en Electyum, tienen una garantía como mínimo de 2 años. Toda garantía es aplicable siempre en los casos que no hayan daños físicos en el patinete eléctrico o todas sus piezas. Si tiene algún problema con algún patinete póngase en contacto con nuestro equipo de soporte contact@electyum.com

¿TODOS LOS PATINETES ELÉCTRICOS TIENEN EL IVA INCLUIDO?

Todo el patinete eléctrico scooter, accesorios y bicicletas que tenemos en nuestro sitio web incluyen IVA.

¿DÓNDE PUEDO CONSULTAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Una vez finalizada la compra de su patinete eléctrico scooter, le mandaremos el número de seguimiento, para que puedas hacer seguimiento del pedido a través de la página del distribuidor.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL ENVÍO DE MI PATINETE ELÉCTRICO?

Los envíos dentro de la península ibérica pueden tardar entre 2-3 días laborables dependiendo del modelo de patinete eléctrico. El transporte a las Islas Canarias o Baleares puede tardar entre 7-10 días hábiles desde su compra. Los países dentro de la comunidad Europea pueden variar entre 7 y 12 días laborales.

¿QUÉ FORMAS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?

Puedes elegir entre varias formas de pago:

  • Tarjeta de crédito o débito: Visa, Visa Electrón y Master Card
  • Paypal
  • BIZUM

Todas las opciones mencionadas son a través de pagos seguros y protegiendo los datos personales gracias a servidores seguros SSL. En el caso de las tarjetas de crédito o débito no quedara rastro en ninguna base de datos ya que se procede directamente desde la plataforma de pago del Banco.

¿SE REALIZAN ENVÍOS DE PATINETES ELÉCTRICOS SCOOTER EN PAÍSES DE EUROPA?

Sí, todos los envíos a países de la comunidad Europea son gratuitos pero puede variar el plazo de entrega por eso recomendamos preguntar previamente.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Sí, siempre y cuando tu mercancía no haya salido de los almacenes. Puedes cancelarlo enviando escribiéndonos a partir del formulario de contacto enlazado en el botón «Contacto» al final de esta misma página e indicando el número de pedido y la referencia del producto en la descripción del mensaje. Por favor, explícanos el motivo de la anulación en los comentarios del mensaje para poder agilizar el trámite.

Si el pedido ya está en tránsito es decir, en caso de que la mercancía ya haya salido de los almacenes, la cancelación se tratará como una devolución y los gastos asociados correrán a cargo del cliente. El consumidor podrá devolver los productos adquiridos utilizando los medios que le comunicaremos previamente.

¿HAY QUE DESCARGAR COMPLETAMENTE LA BATERÍA DEL PATINETE ELÉCTRICO SCOOTER ANTES DE VOLVER A CARGARLA?

NO, recomendamos evitar agotar totalmente la batería de su patinete eléctrico scooter antes de volver a cargarla. Asegúrate siempre de que tenga una carga inferior de menos del 10%, para volver a realizar la carga completa. Si carga la batería de su patinete eléctrico regularmente y no la deja descargada durante mucho tiempo, le ayudará mucho a prolongar su vida útil. Procura siempre evitar temperaturas extremas tanto muy frías como muy calientes ya que perjudican gravemente la salud de la batería. Puede encontrar más consejos sobre cómo cuidar la batería de su patinete eléctrico en este artículo

¿PUEDO CAMBIAR LOS NEUMÁTICOS DE AIRE A RUEDAS MACIZAS?

Sí, siempre y cuando el modelo lo permita. Muchos de los modelos que comercializamos tienen ruedas macizas y antipinchazos para evitar, precisamente, estas situaciones imprevistas.

¿CÓMO EVITAR TENER UN PINCHAZO CON MI PATINETE ELÉCTRICO SCOOTER?

Contrariamente al mito de los clavos, la mayoría de los pinchazos de patinete eléctrico NO son pinchazos debidos a una penetración ​​por objetos punzantes, sino que son pinchazos causados ​​por malos hábitos de conducción y la falta de mantenimiento de los neumáticos.

Un pinchazo viene provocado por un mal cuidado de su patinete eléctrico o una conducción de forma agresiva.

Hay tres cosas importantes que pueden ayudarle evitar pinchazos en los neumáticos:

• Añadir un sellador

• Tenerlo la presión correcta que marca el neumático, e inspeccionar si hay daños físicos.

• Conducir con sensatez y reducir la velocidad ante cualquier obstáculo, evitando los grandes badenes y el agua en general.

¿CUÁL ES LA AUTONOMÍA REAL DE LOS PATINETES?

Al comparar los modelos de Patinete Eléctrico scooter en nuestra web, siempre tenga en cuenta que todas las características técnicas de la gran mayoría de modelos son el resultado de mediciones en un entorno de prueba con los siguientes factores: una persona de 75 kg, en terreno llano, sin viento y con una velocidad media de 20-25km/h. Estos factores, son los que influyen de manera directa en el rendimiento de un patinete eléctrico scooter y fundamentalmente en su autonomía. Dependiendo de su peso, tipo de terreno, modelo de patinete y modo de conducción, puede variar más o menos sus expectativas en comparación con los resultados en el banco de prueba.

¿CUÁL ES LA VELOCIDAD MÁXIMA DE UN PATINETE ELÉCTRICO?

Dependiendo del segmento del modelo de patinete que busque, las velocidades máximas rondan los siguientes resultados:

  • Segmento utilitario: 25 km/h máximo.
  • Segmento deportivo: 60 km/h máximo

MI PATINETE ELÉCTRICO TIENE UN PROBLEMA TÉCNICO ¿QUÉ TENGO QUE HACER?

Póngase en contacto con nosotros y le solucionaremos su incidencia con el servicio oficial de la marca contactar: contact@electyum.com