Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS — ELECTYUM

Última actualización: Marzo 2026

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercerlo, deberá notificarlo por correo electrónico a contact@electyum.com indicando los datos de la compra (número de pedido, referencia del producto y motivo). Una vez recibida la solicitud, Electyum confirmará la recepción y le indicará el procedimiento a seguir. El producto deberá ser enviado de vuelta en un plazo máximo de 14 días tras recibir la autorización de devolución. Condiciones para la devolución por desistimiento:

  • El producto debe estar en su embalaje original y en perfecto estado, sin signos de uso, desgaste o suciedad.
  • Queda prohibido el uso de precintos o cintas adhesivas directamente sobre el producto; el embalaje original debe protegerlo adecuadamente.
  • El producto no puede haber sido abierto sin poder demostrar que no se ha usado.
  • Los gastos de envío derivados de la devolución correrán por cuenta del cliente.
  • Electyum reembolsará el importe de la compra original una vez recibido y verificado el producto. Este derecho NO es aplicable en los siguientes casos:
  • Productos que no se presenten en perfectas condiciones o con embalaje dañado.
  • Consumibles y repuestos sueltos cuyo embalaje haya sido abierto.
  • Productos que hayan sido utilizados.
  • Pedidos especiales o referencias fuera de catálogo.
  • Aplicaciones de software descargadas directamente desde el portal.
  • Productos personalizados o aquellos que, por razones de higiene u otras excepciones legales, no sean susceptibles de este derecho. Nota para compras profesionales: No se aceptará la cancelación unilateral de un pedido realizado por un profesional sin el acuerdo de Electyum. En tal caso, se podrá aplicar un cargo por cancelación mínimo del 10% del importe total del pedido (IVA incluido).

2. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

El cliente podrá cancelar su pedido siempre que la mercancía no haya salido de los almacenes, notificándolo a través del formulario de contacto o por correo electrónico, indicando el número de pedido, la referencia del producto y el motivo de la anulación. Si el pedido ya se encuentra en tránsito (la mercancía ha salido del almacén), la cancelación se tratará como una devolución y los gastos asociados al envío de retorno correrán a cargo del cliente.

3. DEVOLUCIONES POR DEFECTO DE FÁBRICA O ERROR EN EL ENVÍO

Producto recibido con defecto de fábrica o error de preparación (sin usar): Si al abrir el producto el cliente detecta un defecto de fabricación o un error en la preparación del envío, Electyum autorizará la devolución previa comunicación por correo electrónico. El envío de retorno se realizará a portes debidos y deberá incluir una copia del documento de autorización. Una vez recibido y verificado el producto por el equipo de calidad, se procederá al reembolso o envío de un producto nuevo sin coste alguno para el cliente. Producto usado con defecto de fábrica detectado en los primeros 14 días: Si durante los primeros 14 días de uso el cliente detecta un defecto de fabricación, Electyum recogerá el producto, lo reparará y lo devolverá sin coste alguno. Criterios de aceptación de devoluciones:

  • SÍ se aceptan: Fallos eléctricos de fábrica (con el producto a 0 km o bajo consulta comercial con la marca).
  • NO se aceptan: Fallos mecánicos y estructurales. Electyum se reserva el derecho de sustituir o no el producto por un modelo nuevo cuando el defecto sea fácilmente corregible mediante una reparación o sustitución mecánica de operación simple. Requisito imprescindible: Disponer de la factura de compra para tramitar cualquier devolución.

4. GARANTÍA LEGAL

Todos los productos comercializados por Electyum cuentan con una garantía mínima de 2 años conforme a la legislación española vigente (Ley 23/2003 de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo y Real Decreto Legislativo 1/2007). Funcionamiento de la garantía:

  • Defecto detectado el mismo día de recepción (fallo de montaje o fabricación): Se procederá a la devolución y envío de otro producto sin coste alguno.
  • Defecto detectado durante el uso dentro del período de garantía (2 años): La marca oficial distribuidora se hará cargo de la reparación del producto, previa verificación de que se trata de un fallo de fabricación. Los costes de envío a la marca distribuidora correrán a cargo del cliente. Los costes de devolución del producto reparado podrán correr a cargo del cliente o de la marca oficial, según las condiciones de garantía de cada fabricante.
  • Si la marca determina uso indebido: Todos los costes de devolución serán a cargo del cliente. El cliente deberá informar de la falta de conformidad en un plazo máximo de 2 meses desde que tuvo conocimiento del defecto, enviando un correo a contact@electyum.com con: motivo de la incidencia, número de pedido, albarán y fotografías del producto dañado. Garantía de baterías: Por norma general, las baterías cuentan con una garantía de entre 6 y 12 meses, según la marca. Consultar condiciones específicas con Electyum.

5. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

  • Uso negligente, anormal o violento del producto.
  • Caídas, golpes, roces o roturas causadas por el usuario.
  • Reparaciones realizadas en talleres no autorizados.
  • Modificación de parámetros internos o deslimitación no autorizada del vehículo.
  • Manipulación interna del producto.
  • Pinchazos, desgaste de cámara y neumáticos.
  • Presencia de oxidación o humedad en la base o componentes internos.
  • Sistemas de iluminación (LED, faros) y piezas sujetas a desgaste general.
  • Actualizaciones de aplicación, firmware o archivos de sonido.
  • Incumplimiento de las condiciones de almacenamiento (recomendadas: entre +5 °C y +35 °C en lugar seco).
  • Incumplimiento de las condiciones de carga (recomendadas: entre +10 °C y +30 °C, con carga al menos cada 3 meses; no cargar la batería durante más de 1 mes anula su garantía).
  • Incumplimiento de las condiciones de uso (recomendadas: entre 0 °C y +35 °C).
  • Capacidad de batería superior al 50% del valor nominal.
  • Vehículos reacondicionados, vendidos a o por terceros, o sujetos a acuerdos con marketplaces.

6. CONTACTO Y RECLAMACIONES

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con devoluciones, cambios o garantías:

Esta política está redactada con base en toda la información publicada en las secciones de "Guía de compra y FAQs" y "Términos y condiciones" de electyum.com. Si deseas que ajuste el tono, añada alguna sección adicional o la adapte para un formato específico (PDF, página web, etc.), dime y lo hago.